Aide et demandes de renseignements
Obtenez de l'aide urgente, réglez une tâche, trouvez une réponse ou envoyez-nous une demande. Pour les urgences à l'étranger, appelez toujours d'abord la ligne consulaire 24h/24 et 7j/7.
En cas d'urgence à l'étranger, appelez maintenant
Si vous êtes détenu, hospitalisé, en danger, ou si votre passeport est perdu ou volé, n'attendez pas une réponse par courriel.
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De quoi avez-vous besoin ?
Suivre une demandeVérifier l'état d'avancement avec votre référence AP.Prendre rendez-vousRéserver un rendez-vous consulaire auprès d'une mission.Assistance consulaire à l'étrangerAssistance en cas de détresse à l'étranger.Envoyer une demandeEnvoyez-nous un message ; nous répondons sous 2 jours ouvrables.
Réponses
Questions fréquentes
Comment suivre une demande que j'ai soumise ?
Utiliser le AP- référence de votre confirmation sur page de suivi. Vous n'avez pas besoin de créer un compte.
Comment prendre rendez-vous dans une mission ?
Commencer le page de réservation, choisissez votre service et votre mission, puis sélectionnez une date et une heure. Vous recevrez une référence par e-mail.
Délai de traitement de ma demande ?
Les délais de traitement varient selon le service et la mission. Chaque page de service indique sa norme de service afin que vous sachiez à quoi vous attendre.
J'ai perdu mon passeport à l'étranger, que dois-je faire ?
Si vous devez voyager prochainement, demandez un Titre de voyage d'urgence. Si vous êtes en danger ou en détresse, appelez d'abord la ligne consulaire 24h/24 et 7j/7.
Comment faire attester ou légaliser un document ?
Début le attestation et légalisation page. Certaines étapes peuvent être complétées en ligne avant votre visite à une mission.
Où puis-je consulter les conseils aux voyageurs pour un pays ?
Voir actuel Conseils aux voyageurs pour des conseils pays par pays avant de voyager.
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En cas d'urgence à l'étranger ? N'attendez pas de réponse par courriel. Appelez la ligne consulaire 24h/24 et 7j/7 au +254 20 331 8888.